We onderscheidden hierbij verschillende categorieën waarin de fouten gemaakt konden worden. Het weglaten of onjuist plaatsen van leestekens valt in de categorie interpunctie. Een  verkeerde spelling van werkwoorden valt onder grammatica. De onjuiste opbouw van zinnen valt in de categorie zinsbouw en de verkeerde schrijfwijze van woorden valt onder spelling.

Ons onderzoeksveld bestond uit tien grote Nederlandse webwinkels: Wehkamp.nl, Bol.com, Hema.nl, Dixons.nl, Albert.nl, Neckermann.com, Vikingdirect.nl, Dell.nl, de Nederlandse shop van H&M en Pdashop.nl. We besteedden een half uur aan het zoeken naar fouten op elke website, waarbij we het gehele aankoopproces doorliepen en bovendien de 'over-ons' pagina's van de websites lazen.  

Vooral Bol.com maakt tekstuele fouten. Zes fouten vonden wij op de website van de mediawinkel. De helft hiervan betrof fouten in de categorie zinsbouw. Woorden worden dubbel gebruikt in een zin: ‘wissel je foto's ze met ze uit’ of ‘maak kennis met met Amelie’, of zinsdelen worden verkeerd geconstrueerd en herhaald: ‘de executie gaat door een gang met groen waarvan de vloer bedekt is met groen linoleum.' Verder vonden we fouten in de spelling: 'laaste' ; en bespeurden we spaties die niet in woorden thuishoren: ‘ongelooflij k’ en ‘alles behalve’.

Met eveneens zes tekstfouten deelt de webwinkel van Dixons de titel van grootste foutenmaker met Bol.com. Dixons.nl maakt vooral fouten in de spelling. Zo wordt Nederland zonder hoofdletter geschreven en heeft de webwinkel het over 'famile' in plaats van familie. Verder bespeurden we ook bij Dixons.nl onjuiste spaties, bijvoorbeeld in: ‘Zo haal je eruit wat er in zit.' Er en in horen hier aan elkaar geschreven te worden. Enigszins slordig voor een bedrijf waarvan de slogan is ‘Haal eruit wat erin zit’. Ook de interpunctie op de website laat te wensen over: Dixons laat herhaaldelijk punten weg aan het eind van een zin.

Bol.com en Dixons.nl worden gevolgd door Wehkamp.nl. Deze grote webwinkel maakt net als Bol vooral fouten in de zinsbouw. Drie fouten bespeurden wij op de website. Wehkamp gebruikt bijvoorbeeld verkeerde lidwoorden: ‘van het kaderloze glasplaat’ en ‘de tuniek heeft (…) een drawstrings op de heup’. Verder maakt ook Wehkamp een interpunctie fout met een vraagteken dat er niet hoort in het midden van een zin. 

Naast Wehkamp, Bol.com en Dixons onderzochten we zeven andere webwinkels: Hema, Dell, Albert.nl, Neckermann, Vikingdirect, H&M en PDAshop. Albert.nl, H&M en PDAshop komen als best getest uit de bus met betrekking tot tekstfouten. Zij maken ieder één fout op de website. De overige webshops maken allemaal twee tekstfouten. Hema.nl maakt de enige grammaticale fout met: ‘deze mand bestaat uit stroken gras die omwikkelt zijn met dadelpalmblad.’ Omwikkeld behoort hier met een D te worden geschreven. 

In totaal maken de webwinkels dertien fouten in de zinsbouw, zeven spelfouten, vier interpunctie fouten en dus één grammaticale fout. Het meest schokkend is de fout op de website van Dell, waar de eigen naam met maar één L wordt geschreven.

De webwinkels maken gelukkig geen fouten op de homepagina. Vooral in productomschrijvingen en ‘over-ons’ pagina’s worden de fouten gemaakt. De eerlijkheid gebiedt ons ook te zeggen dat een site als Bol.com met zijn vele uitgebreide productomschrijvingen een veel grotere tekstuele inhoud heeft dan bijvoorbeeld Albert.nl en dus een grotere kans heeft om fouten te maken.

Spelling lijkt bij veel webwinkels een ondergeschoven kindje te zijn. Kleinere webwinkels die, anders dan deze grote webwinkeliers, geen redactie hebben die zorgt voor de tekstuele inhoud van de site laten nog vaker steken vallen bij het verzorgen van de teksten op de site. Dit werkt vaak nadelig voor de conversie van de webwinkel.

Ben jij één van de genoemde webwinkeliers en wil je volgend jaar niet in de lijst voorkomen? Neem dan contact op met Online Tekstschrijvers.nl!

Commentaar (1)

Naam

Commentaar

Geef commentaar