|
Maak je e-mails en nieuwsbrieven betrouwbaar |
|
Terwijl bedrijven massaal tekstschrijvers inschakelen voor de inhoud van een e-mail of nieuwsbrief zelf blijkt uit recent Amerikaans onderzoek is gebleken dat bijna 70% van de ondervraagden de naam van de afzender gebruikt als graadmeter of een mail betrouwbaar is. Iets minder dan de helft baseert zich op de onderwerpregel.
Niet heel erg slim natuurlijk, maar het geeft wel aan dat je op de kleinste details moet letten als je besluit een nieuwsbrief of e-mail de digitale deur uit te sturen. Want deze vorm van marketing is nog steeds groeiende. De gemiddelde conversie-ratio voor e-mailcampagnes steeg in het vierde kwartaal van 2010 naar 2,9%, een stijging van 11,3% vergeleken met het derde kwartaal en een stijging van 16,1% ten opzichte van een jaar ervoor.
Wat moet je als bedrijf of tekstschrijver doen om ervoor te zorgen dat een e-mail betrouwbaar overkomt en wat zijn de valkuilen?
Het taalgebruik
Haast niks komt amateuristischer over dan een slecht geschreven tekst. Let dus goed op je taalgebruik. Laat er geen stomme d/t-foutjes insluipen en zorg voor goed geconstrueerde zinnen. Ben je niet zo goed in Nederlands, vraag dan aan iemand om de tekst voor je te schrijven of huur een tekstschrijver in. Slecht taalgebruik is vaak een van de ‘phishing indicators’, iets waardoor mensen doorhebben dat ze een malafide mailtje hebben gekregen. Want de phishing-mailtjes worden vaak via geautomatiseerde vertaaldiensten omgezet in –gebrekkig- Nederlands. Probeer te voorkomen dat je zo’n imago krijgt door je e-mails in duidelijk en helder Nederlands te formuleren. Een goed geschreven mailtje oogt daarnaast ook gewoon veel professioneler.
Linkjes in e-mail
Het moge inmiddels duidelijk zijn dat je een bank nooit je inloggegevens of TAN-codes moet geven. Toch krijgen bepaalde banken zoals ING het voor elkaar om in zo’n zelfde mail met bijbehorende waarschuwing diverse links in de nieuwsbrief te stoppen. Op zich niks mis mee, maar een crimineel kan ook die nieuwsbrief kopiëren, maar dan de linkjes naar een verzekering of webshop veranderen in een malafide linkje waarmee ze je geld afhandig kunnen maken.Je kan sowieso voorkomen dat je e-mail in het spam-filter terechtkomt, door geen letterlijke urls te gebruiken, maar ze als omschrijvende links toe te passen. Dus in plaats van “Bekijk ook eens onze website http://www.onlinetekstschrijvers.nl/” kun je beter typen “Bezoek deze online tekstschrijvers!” OnderwerpregelZoals aan het begin al werd verteld, kijkt iets minder dan de helft van de ondervraagde mensen naar de onderwerpregel van een mailtje om te bepalen of het betrouwbaar is. Het zou erg jammer zijn als mensen jouw mail niet lezen of zelfs gelijk weggooien, omdat ze denken dat ze te maken hebben met spam. Het Amerikaanse MailChamp analyseerde veertig miljoen mailtjes en kwam met een top twintig van goed scorende en slecht scorende onderwerpregels.
Goed scorend betekent dat er een hoog percentage gebruikers is dat het mailtje opent na het lezen van de onderwerpregel. Wat opvalt in de 'goede' top 20 is dat de onderwerpregels vrij eenvoudig en direct zijn. De slechte onderwerpregels zijn juist erg schreeuwerig, advertentie-achtig dus. Mensen klikken hier weinig op, waarschijnlijk omdat het hen te veel doet denken aan spam.
Probeer dit in je eigen mailtjes en nieuwsbrieven dus te voorkomen door niet te veel te proberen iets te verkopen, maar door gewoon helder en duidelijk in het onderwerp te zetten wat in de nieuwsbrief staat. Het belangrijkste is dat je je onderwerpregel aanpast aan de inhoud en het doel van je mail. Als je een nieuwsbrief hebt waarin je niet als prioriteit hebt om dingen te verkopen, probeer dit dan ook niet in je onderwerpregel. Heb je daarentegen juist een actie die je per mail verstuurt, dan kan het natuurlijk geen kwaad om dat al in de onderwerpregel duidelijk te maken.
Aan- en afmelden
Het kan gebeuren dat mensen zijn uitgekeken op je nieuwsbrief. Of dat ze zich daar ooit, via de aanmelding op een andere site, voor hebben ingeschreven, maar daar alweer van willen afzien. Bied deze optie dus ook altijd aan. Plaats een klein berichtje helemaal onderaan de nieuwsbrief waar de lezer wordt aangeboden om zich af te melden. Want als de gebruiker zich niet kan afmelden, is de kans aanwezig dat hij via z’n spamfilter instelt dat mailtjes afkomstig van jou automatisch naar de prullenbak moeten worden verwezen. En als je ze dan een keer iets anders dan een nieuwsbrief stuurt, verdwijnt ‘ie alsnog linea recta in de spam-map…
 |
