|
E-mails zijn een groot onderdeel van digitale communicatie en kun je niet geheel uitbesteden aan tekstschrijvers. Vrijwel elke ondernemer schrijft zijn klanten regelmatig aan via e-mail, bijvoorbeeld om interesse te wekken voor zijn producten of diensten. Maar hoe schrijf je nu goede e-mails waarmee je bereikt wat je wilt?
Helder en kort
In principe verschilt het schrijven van marketing e-mails niet veel van schrijven voor het internet. Teksten moeten kort, helder en krachtig zijn. Actief geschreven en zonder overbodige poespas. Je klant zal een commerciële e-mail in zijn inbox kritisch tegemoet treden, en wanneer je hem niet in een aantal zinnen weet te overtuigen verdwijnt je e-mail al snel in de digitale prullenbak.
Houd het daarom helder en maak je e-mails niet te lang. Zorg dat de lezer in één oogopslag ziet waar de e-mail over gaat, en snel en scannend door de tekst kan gaan. Gebruik een actieve schrijfstijl en tussenkopjes om de tekst te structureren. Een grote lap tekst zonder witregels of tussenkopjes schrikt de lezer af en zal het in een e-mail niet goed doen.
Overtuig in de titel
Voordat je e-mail ook maar gelezen wordt zal de ontvanger hem moeten openen. De titel van je bericht is daarom essentieel. Spreek je klant aan en overtuig hem van het feit dat hij het bericht moet lezen. Wat bied je de klant in de e-mail, hoe kan hij er zijn voordeel mee doen? Noem dat in de titel! Zorg dat de titel goed duidelijk maakt wat in de e-mail behandeld wordt, een titel die verkeerde verwachtingen wekt zorgt er enkel voor dat de ontvanger je e-mail snel na het openen weg zal klikken. Geven in plaats van nemen
Ga altijd uit van je klant, en zorg ervoor dat de toon van je email op hem gericht is. Benadruk wat er voor de klant te halen valt uit deze e-mail, en geef in plaats van neem. Zeg dus niet: ‘Bestel nu deze enkellaarsjes met 15% korting’ maar: ‘Voor u als vaste klant van …, 15% korting op deze enkellaarsjes’. Wanneer je de hele e-mail schrijft in een toon die uitgaat van de klant zelf kun je meer positieve reacties en conversie verwachten. Exclusiviteit
Natuurlijk weet je klant wel dat jij een automatische mail stuurt naar honderden, misschien wel duizenden mensen. En dat hij niet de enige is die deze e-mail ontvangt. Maar dat neemt niet weg dat hij graag het gevoel krijgt bijzonder te zijn. Een e-mail die bij werkelijk iedereen op de digitale deurmat lijkt te vallen zal daarom minder goed werken dan een exclusief aanbod. Geef de ontvanger het gevoel dat hij één van de weinigen is, en dat dit aanbod hem niet elke week gedaan zal worden. Mooie bijkomstigheid is dat deze exclusiviteit zorgt voor een ‘nu of nooit gevoel’: de lezer moet nú gebruik maken van je aanbod want anders is zijn kans verkeken!
Spelling!
Het lijkt vanzelfsprekend, maar we kunnen er niet genoeg op hameren: controleer je spelling! Net als in het geval van een website is er niets meer storend dan spelfouten in je teksten. Fouten in de spelling laten je e-mail er amateuristisch uitzien en zorgen ervoor dat je klant je e-mail niet serieus zal nemen. Neem de tijd voor het schrijven van e-mails naar klanten en houd deze punten in je achterhoofd. En blijf testen! Schrijf bijvoorbeeld eens twee verschillende e-mails waarvan je de ene aan de helft van je klanten stuurt, de andere aan de andere helft. De resultaten zullen je veel vertellen over wat werkt in een e-mail, en dit kun je gebruiken in de toekomst. Wat zijn jouw ervaringen met het schrijven van e-mails aan je klanten? Wat blijkt voor jou te werken en welke gouden zet leverde je meer klanten op?
 |
