|
De FAQ pagina is een vast onderdeel van veel websites en onze tekstschrijvers hebben er meerdere mogen schrijven. In de ‘Frequently asked questions’ behandel je de vragen die klanten vaak stellen, zodat klanten met eenzelfde vraag snel en gemakkelijk het antwoord op kunnen zoeken. Wat is nu de beste manier om de vragen en antwoorden te behandelen, en hoe help je je klanten er het beste mee?
Niet te uitgebreid
De naam zegt het al: het gaat om veelgestelde vragen, niet om álle gestelde vragen. Probeer niet elke vraag die ooit eens gesteld is door je tekstschrijver te behandelen, maar kies de belangrijkste vragen en houd het overzichtelijk. Een hele specifieke vraag kun je beantwoorden via telefoon of email, er zullen immers maar heel weinig bezoekers zijn die op zoek zijn naar hetzelfde antwoord, dus op je website heeft zo’n specifieke vraag weinig zin. Het is beter je te focussen op vragen waarmee veel van je bezoekers zullen zitten, en waarop ze de antwoorden in je FAQ’s snel kunnen vinden, juist doordat je geen overvloed aan vragen behandelt.
Vermijd te brede vragen
Probeer brede vragen op te delen in meerdere kleinere vragen. Het is moeilijk een overzichtelijk antwoord te geven op een brede vraag, en vaak wijd je te veel uit in de antwoorden. Stel daarom zoveel mogelijk dichte vragen die je met ja of nee kunt beantwoorden, of vragen waarop een kort antwoord volstaat. Geef antwoord op de vraag
Het lijkt zo voor de hand liggend, maar toch beantwoorden veel FAQ’s niet de vraag die gesteld wordt. Ellenlange antwoorden die heel veel behandelen maar waaruit het antwoord op de vraag niet duidelijk wordt zullen je bezoekers enkel frustreren. Houd bij het schrijven van de FAQ’s dus altijd in je achterhoofd wat de vraag precies was en probeer zo kort en duidelijk mogelijk antwoord erop te geven. Houd het simpel
Je lezers zijn niet op zoek naar het complete hoe en waarom van de antwoorden. Ze zijn op zoek naar een antwoord op hun vraag, en willen hier graag snel achterkomen. De reden van een bepaald antwoord interesseert ze minder. Beperk je, tenzij je het echt noodzakelijk acht een korte uitleg te geven, dus tot een simpel antwoord.
Zorg voor een duidelijke indeling
Overzichtelijkheid is het toverwoord. Zorg dat je lezers niet teveel hoeven te scrollen en de tekst een duidelijke structuur heeft. Maak categorieën van soortgelijke vragen en geef een inhoudsopgave van de verschillende categorieën. Focus op service
Je FAQ pagina is geen marketing truc waarin je je bedrijf zo positief mogelijk over laat komen, het is een onderdeel van je klantenservice. Streef er dus altijd naar je klanten zo goed mogelijk te helpen met de juiste informatie, dat is uiteindelijk betere marketing dan wanneer je de FAQ pagina voorziet van een gelikt reclamepraatje.
Update regelmatig
Veelgestelde vragen kunnen veranderen. Merk je dat een bepaalde vraag steeds vaker gesteld wordt? Of verandert er iets aan je website waardoor een antwoord niet meer klopt? Verander en voeg toe! Zorg dat de FAQ pagina actueel is.
 |
